Het verhaal van LAB21: van idee tot marktleider

Het succesverhaal van LAB21 begon in 2010 toen oprichters Michelle en Victor terugkeerden naar Nederland en onder andere Delft na een lange expat carrière bij gerespecteerde bedrijven zoals Heineken en Philips. In hun zoektocht naar een nieuwe vloer Utrecht voor hun woning in Leiden liepen zij tegen slechte service, hoge prijzen en onbetrouwbare afspraken aan. Dit was het moment waarop zij beseften dat de vloerenmarkt toe was aan vernieuwing. Hun missie: een vloerenwinkel creëren waar klanten vriendelijk en professioneel worden geholpen, en waar de verhouding tussen prijs en kwaliteit altijd klopt.

Zonder eerdere retail ervaring of kennis van vloeren, besloten Michelle en Victor zelf een bedrijf op te zetten. Stap voor stap bouwden ze een uniek systeem om klanten altijd de juiste vloeroplossing te bieden. Zij richtten zich op pvc vloeren, laminaat en andere soorten vloeren, met als centraal uitgangspunt dat de klantbeleving perfect moet zijn. Deze aanpak sloeg aan. Tegenwoordig beschikt LAB21 over 15 showrooms verdeeld over heel Nederland, en groeien ze razendsnel in een competitieve markt.

In slechts vijf jaar tijd heeft LAB21 zich ontpopt tot een van de snelst groeiende ondernemingen in de woonbranche. Met meer dan 90.000 klanten en ruim 150 leg specialisten is LAB21 niet langer een nieuwe speler, maar een gevestigde naam in de sector. De combinatie van persoonlijke service, vakmanschap en scherpe prijzen is daarbij hét speerpunt. Klanten ervaren hierdoor niet langer stress en onzekerheid bij het kopen van een vloer, maar inspiratie en plezier.

Deskundig advies: meer dan alleen verkoop

Bij LAB21 gaat deskundig advies veel verder dan enkel productkennis. Dit vloeit voort uit de LAB21 Academie, een intern opleidingsprogramma van vier weken voor iedere verkoopadviseur. In deze periode leren zij alles over vloeren, van pvc vloeren Groningen tot laminaat en van ondervloeren tot egaliseren. Daarnaast omvat de training ook essentiële vaardigheden op het gebied van service en klantcontact, zodat klanten zich altijd geholpen voelen in plaats van ‘verkocht’.

Om de kwaliteit hoog te houden, worden alle adviseurs regelmatig getoetst en krijgen zij elke zes tot twaalf maanden een opfriscursus. Zo blijft de kennis actueel en verdiept, waardoor u kunt rekenen op opvallend deskundige hulp bij iedere stap in het traject. Of het nu gaat om de keuze voor een pvc vloer met klikverbinding of het selecteren van een passende ondervloer, u merkt direct het verschil in de nauwkeurigheid van het advies.

De adviseurs nemen tevens de tijd om uw specifieke situatie te analyseren. Woont u in een oud pand met houten balken, of in een nieuwbouwwoning met ingefreesde vloerverwarming? Heeft u kinderen of huisdieren? Deze factoren hebben stuk voor stuk invloed op de keuze voor een vloer. LAB21 zoekt altijd naar een oplossing die niet alleen past bij uw budget en smaak, maar ook bij de praktische omstandigheden van uw woning.